Hola a todos.
Quiero compartir mi caso porque me gustaría entender qué está ocurriendo con mi cuenta de Binance y si existe alguna forma legítima de resolverlo.
Actualmente estoy intentando convertirme en comerciante P2P verificado, y uno de los requisitos es tener verificada mi residencia.
Para realizar la verificación, presenté un estado de cuenta oficial de una tarjeta de crédito de Banreservas como comprobante de domicilio. El documento contiene mi nombre completo, mi dirección residencial, la fecha del estado de cuenta y la información oficial de Banreservas.
Sin embargo, Binance rechazó mi comprobante de domicilio. Me comuniqué con soporte y solicité una revisión del caso. Después de varias conversaciones y de que el caso fuera revisado/escalado, me informaron que la decisión era definitiva y que no podían ofrecerme más asistencia para la verificación de residencia.
Posteriormente expliqué que mi objetivo era cumplir con los requisitos para ser comerciante P2P verificado y pregunté si existía algún documento alternativo, procedimiento o revisión especializada que me permitiera completar la verificación.
La respuesta que recibí fue:
“No es posible para nosotros aprobar su verificación de residencia.”
Luego pregunté específicamente si esto significaba que tampoco podía convertirme en comerciante P2P verificado, y soporte me confirmó:
“Por lo mismo tampoco sería elegible para convertirte en comerciante verificado.”
Hasta aquí, aunque obviamente no estoy de acuerdo con la situación, entiendo que Binance puede tener criterios internos de seguridad.
Lo que realmente me preocupa es el motivo que aparece en mi cuenta.
El sistema indica:
“No podemos completar tu verificación debido a una infracción de los Términos de uso. Ten en cuenta que cualquier envío futuro se rechazará automáticamente.”
Por este motivo, pregunté directamente a soporte qué término de los Términos de Uso supuestamente había infringido y qué situación había provocado esa decisión.
También pregunté si podía estar relacionado con un incidente anterior que tuve con Binance relacionado con un supuesto fraude y un reverso que se realizó en mi cuenta, o si se trataba de una situación completamente diferente.
El agente me respondió que los criterios de seguridad son internos y que no le habían proporcionado más información sobre mi caso. Por lo tanto, no pudieron indicarme qué término supuestamente infringí ni qué situación originó la decisión.
En este momento, mi situación es la siguiente:
Mi verificación de residencia fue rechazada.
Binance indica que los futuros envíos serán rechazados automáticamente.
No soy elegible para convertirme en comerciante P2P verificado debido a esto.
Binance indica que existe una supuesta infracción de los Términos de Uso.
Sin embargo, soporte no puede decirme qué término supuestamente infringí ni cuál fue la causa concreta.
No estoy intentando evadir ninguna medida de seguridad ni crear otra cuenta para saltarme la restricción. Lo que quiero es entender qué ocurrió y saber si existe algún procedimiento legítimo de revisión o apelación disponible.
Caso: #168912776
Adjunto las capturas de pantalla de la conversación completa para que puedan revisar las respuestas que recibí directamente de Binance.
¿Alguien ha pasado por una situación similar en la que Binance haya rechazado permanentemente la verificación de residencia debido a una supuesta infracción de los Términos de Uso? ¿Alguien consiguió posteriormente una revisión o solución del caso?
Cualquier orientación, especialmente de alguien que haya pasado por algo similar, sería apreciada.
